রেফারেন্স

9oo99-এ আপনার আইনি অধিকার জেনে নিন

9oo99 ব্যবহার করার আগে এই শর্তাবলি পড়ুন — এখানে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, তথ্য সুরক্ষা ও লেনদেনের নিয়মকানুন স্পষ্টভাবে দেওয়া আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

ব্যবহারের শর্ততথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাআইনি যোগাযোগ
9oo99 9oo99-এ আপনার আইনি অধিকার জেনে নিন
আইনি যোগাযোগ পথ

আইনি বিষয়ে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন

শর্তাবলি বা আপনার অ্যাকাউন্টের আইনি বিষয় নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলে পৌঁছানোর তিনটি পথ খোলা আছে। লাইভ চ্যাটে সরাসরি প্রশ্ন করুন, ইমেইলে বিস্তারিত পাঠান, অথবা অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকে টিকিট খুলুন — সবচেয়ে দ্রুত সাড়া পাবেন লাইভ চ্যাটে।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করে লাইভ চ্যাট চালু করুন। আইনি শর্ত বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত প্রশ্নে সরাসরি সহায়তা দল উত্তর দেবে, সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা ডেটা মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম ও বিষয়টি স্পষ্ট করে লিখলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।
অ্যাকাউন্ট টিকিট লগ-ইন করে 'সহায়তা' বিভাগ থেকে টিকিট খুলুন। আইনি অনুরোধের প্রতিটি ধাপের আপডেট সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্টে দেখা যাবে।
সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। SSL এনক্রিপশন দিয়ে সব ডেটা আদান-প্রদান হয়, আর অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের রেকর্ড আমাদের সিস্টেমে নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য সংরক্ষণ অ্যাকাউন্ট তথ্য নির্ধারিত সময়ের বাইরে রাখা হয় না। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে সহায়তা দলের কাছে।
কুকি নীতি আমাদের সাইটে ব্রাউজ করার সময় সেশন কুকি ব্যবহার হয়। অ্যাকাউন্ট লগ-ইন ও পেমেন্ট প্রক্রিয়া সচল রাখতে এগুলো প্রয়োজনীয়; ব্রাউজার সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করা যায়।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগ-ইনে OTP যাচাই চালু থাকে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা ডিভাইস যোগ করার সময় অতিরিক্ত যাচাই প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে যা অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখে।
পরিবর্তনের অনুরোধ নিজের তথ্য সংশোধন, ডেটা এক্সপোর্ট বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ কার্যকর করা হয়।

আইনি শর্ত নিয়ে যা জানতে চান

আমাদের শর্তাবলি, ডেটা নীতি ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলো এখানে সরাসরি উত্তর দেওয়া আছে। অন্য কোনো প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান।

আপনার বসবাসের অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী যোগ্যতা নির্ধারিত হয়। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের অঞ্চলের প্রযোজ্য নিয়ম যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্ধারিত মেয়াদ পেরিয়ে ডেটা মুছে ফেলা হয়; মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তা দলে করা যাবে।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাসে bKash, Nagad ও Rocket-এর সব জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড দেখা যায়। কোনো গরমিল দেখলে তাৎক্ষণিকভাবে সহায়তা দলকে জানান।

শর্তাবলি আপডেট হলে সাইটে নোটিশ দেওয়া হয়। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হয় আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে পরিচয় যাচাই করে অনুরোধ করুন। যাচাই সম্পন্ন হলে তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হবে।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে বা টিকিটের মাধ্যমে বিষয়টি জানান। সমাধান না হলে আপনার স্থানীয় ভোক্তা অধিকার কর্তৃপক্ষের সঙ্গে যোগাযোগ করার অধিকার আপনার আছে।